Gizlilik Politikası

1. Genel Bakış

Bu Gizlilik Politikası, Radius Dijital’in Floovon yazılımını ve floovon.com sitesini kullanırken kişisel verileri nasıl işlediğini açıklar. Floovon™ ürün adıdır; veri sorumlusu Radius Dijital’dir.

Hizmetimizi kullanarak, bu politikada açıklanan uygulamalara onay vermiş olursunuz. Politikamızı kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayın.

2. Toplanan Veriler

Floovon yönetim paneli (“Hizmet”) ile floovon.com bilgi/pazarlama sayfalarında toplanan veriler farklı kapsamdadır. Aşağıda yalnızca gerçekten işlediğimiz veriler açıklanmıştır.

2.1 Doğrudan Sağladığınız Bilgiler

• Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket/mağaza adı
• Fatura Bilgileri: Fatura adresi, vergi dairesi, vergi numarası. Floovon abonelik kartı ödemesi Iyzico (Radius Dijital üye işyeri) üzerinden işlenir; kart numarası tarafımızda saklanmaz
• Müşteri / sipariş verileri: Ad, telefon, teslimat adresi, sipariş notu, künye alanları, teslim fotoğrafı, Excel/CSV ile içe aktardığınız kayıtlar, müşteri web formundan gelen siparişler (veri sorumlusu sıfatıyla sizin yönettiğiniz kayıtlar; Floovon işleyen konumundadır)
• Entegrasyon kimlik bilgileri: ÇiçekSepeti anahtarları, OpenAI API anahtarı, Iyzico/PayTR API bilgileri — sistemde şifreli saklanır
• İletişim İçerikleri: İletişim formu, destek talepleri ve geri bildirimlerinizde yazdığınız metinler

2.2 Teknik Ve Güvenlik Kayıtları (Hizmet / Panel)

Hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için aşağıdaki sınırlı teknik veriler işlenebilir. Tenant panelinde reklam profili veya üçüncü taraf analitik amacıyla otomatik veri toplama yapılmaz.

• IP adresi: Panel girişinde, başarısız giriş denemelerini sınırlamak, güvenlik ve denetim kayıtları ile ödeme işlemlerinde (Iyzico’nun gerektirdiği ölçüde) kullanılabilir
• Tarayıcı bilgisi: Panelde yapılan işlemlere ilişkin denetim kayıtlarında ve hata giderme kayıtlarında, tarayıcınızın otomatik ilettiği teknik özet bilgi (hangi tarayıcı sürümü vb.) saklanabilir; bu bilgilerden ayrı bir «cihaz profili» oluşturulmaz
• İşlem kayıtları: Sipariş, ayar ve benzeri panel işlemlerinde kullanıcı, işlem türü ve zaman bilgisi tutulabilir

2.3 floovon.com Web Sitesi

Tanıtım sitemizde (www.floovon.com) isteğe bağlı anonim ziyaret istatistikleri toplanabilir. Bu işleme yalnızca çerez/onay banner'ında «Kabul Et» seçeneğini kullandığınızda başlar; reddettiğinizde hiçbir istatistik gönderilmez.

Toplanan veriler: görüntülenen sayfa yolu, anonim oturum/ziyaretçi kimlikleri (rastgele UUID), cihaz sınıfı (mobil/tablet/masaüstü), dil tercihi, referrer alan adı, temel tıklama olayları (telefon, e-posta, CTA). Form alanları, e-posta adresiniz veya telefon numaranız bu istatistiklere dahil edilmez.

Veriler Floovon sunucularında (Türkiye, birinci taraf) saklanır; Google Analytics, Microsoft Clarity veya benzeri üçüncü taraf analitik hizmetlere aktarılmaz. Ayrıntılar için Çerez Politikamıza bakınız.

3. Veri Kullanımı

Topladığımız verileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Hizmetimizi sağlamak ve sürdürmek
• Hesabınızı yönetmek ve kimlik doğrulaması yapmak
• Sipariş ve teslimat işlemlerini gerçekleştirmek
• Müşteri desteği sağlamak ve iletişim formlarına yanıt vermek
• Hizmeti iyileştirmek ve hataları gidermek (kendi yapay zeka modelimizi eğitmek için kullanıcı veya müşteri verisi kullanmayız)
• Güvenlik önlemleri almak, kötüye kullanımı ve dolandırıcılığı önlemek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Hesabınız, aboneliğiniz veya destek talebinizle ilgili gerekli bilgilendirmeleri yapmak (fiyat artışı bildirimi dahil)

Yapay zeka: Sohbetten sipariş özelliği, sizin Ayarlar’da kaydettiğiniz OpenAI API anahtarı ile çalışır. Bu özellik açıkken ilgili sohbet ve sipariş metinleri analiz için OpenAI’ye iletilir. Hukuki dayanak: hizmetin ifası (sizin talimatınız ve anahtarınız). Floovon bu metinlerle kendi modelini eğitmez. Anahtar girilmezse özellik kapalıdır.

4. Veri Paylaşımı Ve Alt İşleyenler

Kişisel verilerinizi pazarlama amacıyla satmayız. Aşağıdaki taraflar, hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde veri işler:

• Iyzico (Radius Dijital üye işyeri): Floovon abonelik kart ödemesi. Kart verisi Iyzico’da işlenir. Konum: Türkiye (ödeme kuruluşu).
• Iyzico veya PayTR (sizin üye işyeriniz): Müşteri web formunda kart tahsilatı. Ayarlar > Ödeme Sistemleri’nde kaydettiğiniz anahtarlar kullanılır; aynı anda bir sağlayıcı. Kart, sizin seçtiğiniz sağlayıcıda işlenir; Floovon kart numarası saklamaz. PayTR altyapısı yurt dışı aktarım içerebilir.
• WhatsApp / Meta: QR ile bağladığınız hesap üzerinden teslim bildirimi ve sohbet. Telefon, mesaj ve teslim fotoğrafı Meta altyapısına gidebilir (yurt dışı aktarım).
• OpenAI: Sohbetten sipariş analizi (sizin API anahtarınız). Sohbet/sipariş metinleri yurt dışına aktarılabilir.
• ÇiçekSepeti: Pazaryeri sipariş çekme (sizin API bilgileriniz). Alıcı, adres, ürün ve tutar. Türkiye.
• E-posta iletimi (SMTP, varsayılan Hostinger): Destek, sistem ve fatura bildirimleri.
• Google Fonts: Tanıtım sitesi yazı tipleri. Tarayıcınız yazı tipi isteğiyle IP iletebilir (yurt dışı).

Ayrıca mahkeme kararı veya yasal zorunluluk hâlinde ve birleşme/devralma durumunda ilgili taraflarla paylaşım yapılabilir.

5. Saklama Yeri, Yurt Dışı Aktarım Ve Güvenlik

Floovon panel veritabanı ve yedekler Türkiye’deki sunucularda tutulur.

Yurt dışına aktarım, sizin açtığınız entegrasyonlar ve harici kaynaklarla sınırlıdır: OpenAI, WhatsApp/Meta, Google Fonts; müşteri formu kartında PayTR seçtiyseniz PayTR; Iyzico işlemleri ödeme kuruluşu kurallarına tabidir.

Web sitemize ve mümkün olduğunda uygulamamıza erişimde tarayıcı ile sunucu arasında HTTPS (TLS) kullanılır. Yetkisiz erişimi sınırlamaya yönelik makul teknik ve idari tedbirler uygularız. Hiçbir yöntem mutlak güvenlik sağlamaz.

6. Çerezler

Çerez ve benzeri teknolojilere ilişkin ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamıza bakınız.

7. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme (Floovon olarak otomatik profil oluşturma veya tamamen otomatik karar verme sistemi işletmiyoruz; bu hak yürürlükteki mevzuat kapsamında saklıdır)

Kim başvurabilir? Bu yol, Floovon aboneliği veya hesabı kapsamında bizde kayıtlı kişisel verileri olan gerçek kişiler (mağaza yetkilisi, panel kullanıcısı vb.) içindir. Mağazanızın son müşterilerine ait sipariş verilerinde veri sorumlusu genellikle siz (işletme) olup; bu verilere ilişkin talepler öncelikle kendi işletmeniz üzerinden yürütülür.

Başvuruda ne yazılmalı? Ad-soyad, hesabınıza kayıtlı e-posta veya kullanıcı adı, talep konusu (bilgi, düzeltme, silme vb.) ve kısa açıklama. Başvurunun size ait olduğunu doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

Nasıl iletilir? destek@floovon.com adresine e-posta gönderin. Konu satırına veya mesajın başına «KVKK başvurusu» yazın.

Yanıt süresi: Başvurular, talebin niteliğine göre ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kanuni koşulların oluşması hâlinde süre bir kez daha uzatılabilir ve gerekçesi size bildirilir.

Başvurunuzun reddi, cevabın yetersiz bulunması veya süresinde yanıt verilmemesi hâllerinde; Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkınız saklıdır.

8. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu Radius Dijital’dir. Floovon™, bu veri sorumlusunun yazılım ürününün adıdır. Sizin girdiğiniz son müşteri sipariş verilerinde veri sorumlusu genellikle sizsiniz; Floovon işleyen olarak Hizmeti sunmak için işler. Kurumsal müşteri veri işleme sözleşmesi (DPA) talepleri destek@floovon.com üzerinden alınır.

9. İletişim

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: Radius Dijital
• Vergi kimlik no: 62005014086
• Vergi dairesi: Meram
• Adres: Parsana Mah. Barana Sk. B Blok No: 9 B İç Kapı No: 2, Selçuklu / Konya, Türkiye
• E-posta: destek@floovon.com

Güncel iletişim bilgilerimiz için İletişim bilgileri sayfasına bakınız.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada yayınlanacaktır.