Floovon'da WhatsApp bildirimleri, sipariş durumu değiştiğinde müşterilerinize otomatik olarak mesaj gönderir. Bu sayede müşterileriniz siparişlerinin durumunu anlık olarak öğrenebilir.

Gereksinimler

  • WhatsApp özelliğinin bulunduğu plan (Başlangıç planda WhatsApp bağlantısı yoktur)
  • Üst çubuktan WhatsApp bağlantısının kurulmuş olması
  • Müşteri telefon numarasının kayıtlı olması
  • Teslim / sipariş mesaj metinleri: Ayarlar → İletişim Ayarları şablonları

Bildirim Ne Zaman Gönderilir?

WhatsApp bildirimleri aşağıdaki durumlarda otomatik olarak gönderilir:

Sipariş Teslim Edildiğinde

Bildirim akışı sipariş türüne göre değişebilir. Bu yüzden teslim adımı her kart türünde aynı görünmez.

  • Özel Gün / Özel Sipariş: Teslim adımında imza formu akışı bulunur.
  • Organizasyon: Teslim adımında fotoğraf ekle / atla akışı bulunur.
  • Araç Süsleme: Teslim tamamlandığında ilgili teslim kaydı kapanır.

Bildirim Nasıl Çalışır?

WhatsApp bildirimleri, sipariş akışındaki uygun adımlar tamamlandığında tetiklenir. Akış kart türüne göre farklı sayfa adımları içerebilir.

  1. Sistem ilgili kart türünün teslim akışını kontrol eder
  2. Gerekli adım tamamlandığında müşteri iletişim bilgisi üzerinden mesaj akışı çalışır
  3. Akış sonucu konuşma geçmişinden kontrol edilebilir
İpucu: WhatsApp bildirimlerinin çalışması için müşteri bilgilerinde telefon numarasının doğru ve WhatsApp'ta kayıtlı olması gerekir. Telefon numarası formatı: 05XX XXX XX XX şeklinde olmalıdır.

Sohbet Geçmişi ile Kontrol

Gönderilen veya bekleyen akışı, konuşma geçmişi/son konuşmalar alanından kontrol etmek en pratik yöntemdir.

Bağlantı ve Akış Kontrolü

Kontrol için panel üst çubuğundaki WhatsApp ikonunu kullanın. Gerekirse yeniden bağlanıp test siparişi ile akışı doğrulayın. Panel sipariş bildirim tercihleri Ayarlar → Bildirim Ayarları altındadır (WhatsApp teslim mesajı oturumundan ayrıdır).

Dikkat: WhatsApp bağlantısı kesilirse bildirimler gönderilemez. Bağlantı durumunu düzenli olarak kontrol edin ve gerekirse yeniden bağlanın.

Sık Sorulan Sorular

Bildirim gönderilmedi, neden?

Bildirim gönderilmemesinin olası nedenleri:

  • WhatsApp bağlantısı kesilmiş olabilir (üst çubuktaki WhatsApp ikonundan kontrol edin)
  • Müşteri bilgilerinde telefon numarası eksik veya yanlış olabilir
  • Telefon numarası WhatsApp'ta kayıtlı olmayabilir
  • Planınızda WhatsApp özelliği olmayabilir (ör. Başlangıç)

Bildirimleri kapatabilir miyim?

Teslim sonrası WhatsApp mesajı, bağlı oturum ve şablonlar üzerinden çalışır. Panel içi bildirim (ses/toast) tercihlerini Bildirim Ayarları’ndan yönetebilirsiniz; bunlar WhatsApp mesajından farklıdır.

Hangi siparişlerde akış değişir?

Özel Gün ve Özel Sipariş akışında imza adımı; Organizasyon akışında fotoğraf ekle/atla adımı bulunabilir. Bu nedenle tek tip bir teslim adımı yoktur.

Harika! WhatsApp bildirimleri sayesinde müşterileriniz siparişlerinin durumunu anlık olarak öğrenebilir ve müşteri memnuniyeti artar.